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简略信息一览:
新能源汽车售后维修“七大难”
由于新能源汽车发展太快,售后市场的培训机制和机构跟不上需求,缺乏培训教材。其次,销售机制由代理和授权制改为直营制,而直营网点往往多于交付中心和售后服务中心,销售和交付及售后是分开运营的。于是,销售人员继续人才济济,而售后服务人员则出现青黄不接的状态,售前和售后也很难形成服务***的体系。
买得起却修不起?新能源汽车陷入售后困局!
新能源汽车不修则已,一修就“伤筋动骨”,这已成了普遍存在的现象。行业痛点需要注意 新能源汽车维修保养还面临着渠道方面的问题。有调查数据显示,目前,中国新能源汽车厂家自营及授权的门店数量为3300家左右。根据计算,每家门店平均要服务差不多2400辆新能源车,这样的量级已经超出门店最大承载能力。
综上所述,新能源车的购买和维修确实存在一定的问题。购买时需要考虑裸车价格、购置税、保险费用、车船使用税等费用,而维修时则需要注意维修保养费用、油耗费用、维修难度等。虽然新能源车的优点很多,但是在购买和维修方面存在的缺点也不能忽视。
多起案例显示,新能源汽车在发生轻微事故后,维修费用往往占整车价格的一大部分。例如,有特斯拉车主在倒车时不慎撞损车尾,维修费用高达20万元,占整车价格的74%。类似的情况在小鹏、极星等品牌的车主中也有发生。这些高昂的维修费用让不少消费者感叹“买得起修不起”。
此外,新能源汽车的配件市场还不够完善,配件和工时费都掌握在车企手中。由于新能源汽车刚刚兴起,维修人员也非常短缺,这使得高昂的维修费用无法得到有效的解决。
新能源汽车买得起修的起 经中国汽车流通协会团体标准审查会审核通过,《电动乘用车售后服务规范》近日发布,并将于2023年1月1日起正式实施。作为我国首部电动乘用车售后服务规范,该标准的出台对于规范电动乘用车厂商售后服务行为、提升售后服务能力和服务水平以及用户体验具有重要意义。
完成新能源汽车售后的工作条件及解决办法?
新能源汽车应避免放在氛围潮湿、温渡过高或有腐蚀性气体的场所。 保持电能充足 新能源汽车在日常使用中,要保持电池的足电状态,控制好车速,最佳行驶里程为最长行驶里程的1/3——2/3。
安全防护工作要做好新能源车大都安装了高压电路,在开盖检查维修时,一定要穿绝缘鞋、戴绝缘手套、使用绝缘工具,以防止触电,特别是在拆卸或更换驱动电机、动力电池、高压线束等零部件,更要注意绝缘保护。周边不要放置金属物件和其他导电体,以免不小心掉落引起短路。
工作内容丰富:新能源汽车的售后服务除了常规的汽车维修外,还需要进行电池管理和电动系统维护等工作。因此,从事这个岗位需要具备广泛的知识和技能。 服务态度要求高:售后服务是企业形象的重要组成部分,对于维修问题要有耐心、细致地帮助车主解决问题,并提供优质的服务体验。
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